Política de Privacidad

Última actualización: Abril de 2026

En Portofino Hair & Beauty, la privacidad y la seguridad de sus datos personales son nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal, en estricto cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y en nuestras instalaciones es:

Razón Social: Alex Marongiu
CIF/NIF: Y9589729P
Dirección Física: Playa del Inglés, Gran Canaria, España (Instalaciones de Portofino Hair & Beauty)
Teléfono de contacto: +34 642 28 84 87
Correo electrónico: [email protected]

2. Datos Personales que Recopilamos

No recopilamos datos personales a través de formularios automatizados en nuestro sitio web. Los datos que obtenemos son los que usted nos proporciona voluntaria y directamente al contactarnos a través de:

WhatsApp Business: Número de teléfono, nombre, foto de perfil pública (si está configurada), y cualquier información, fotografía o historial que decida compartirnos para solicitar un presupuesto, asesoramiento o reserva.
Correo Electrónico: Dirección de correo, nombre y el contenido de su mensaje.
Navegación web: A través de herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics, Clarity, Meta Pixel), recopilamos información técnica anónima sobre su dispositivo y navegación, siempre y cuando haya aceptado nuestra Política de Cookies.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Sus datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestión de Citas y Servicios: Organizar, confirmar o modificar sus reservas en nuestro salón, así como prestarle los servicios de peluquería, estética y masajes solicitados.
Atención al Cliente: Responder a sus dudas, presupuestos y consultas recibidas a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Comunicaciones Comerciales (Marketing): Solo si nos ha otorgado su consentimiento expreso previo, podremos enviarle comunicaciones sobre promociones, nuevos tratamientos o recordatorios a través de WhatsApp o correo electrónico.
Análisis y Mejora: Analizar el comportamiento de los usuarios en la web para mejorar nuestra oferta de servicios y optimizar nuestras campañas publicitarias (Google Ads y Meta Ads).

4. Base Legitimadora del Tratamiento

La base legal que nos permite tratar sus datos varía según la finalidad:

Ejecución de un contrato / Medidas precontractuales: Para la gestión de sus citas y la prestación de los servicios en el salón.
Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones de marketing y para la instalación de cookies analíticas/publicitarias.
Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestra red y responder a consultas espontáneas.

5. Destinatarios y Transferencias Internacionales (Encargados del Tratamiento)

No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Sin embargo, para poder ofrecerle nuestro servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios de confianza (Encargados del Tratamiento):

GoHighLevel (HighLevel Inc.): Utilizamos esta plataforma como sistema de gestión de clientes (CRM) y alojamiento web. Atención: Los servidores de GoHighLevel están ubicados en los Estados Unidos. Esta transferencia internacional de datos se realiza de forma legal y segura, ya que HighLevel Inc. está certificada bajo el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework y operamos bajo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
WhatsApp Ireland Limited (Meta): Utilizado como nuestro canal principal de comunicación y reservas.
Google Ireland Limited y Microsoft (Clarity): Para el análisis del tráfico web y optimización de campañas publicitarias.

6. Plazo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos:

Datos de clientes: Se conservarán mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos por la legislación fiscal y contable española (generalmente 5 años).
Datos de marketing: Se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento o solicite la baja de nuestras comunicaciones.
Historial de WhatsApp: Se eliminará de forma periódica cuando ya no sea relevante para la prestación de futuros servicios, o inmediatamente bajo su solicitud.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Como titular de los datos, la normativa le otorga los siguientes derechos sobre su información personal:

Derecho de Acceso: Conocer qué datos suyos estamos tratando.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
Derecho a la Limitación: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.
Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.
Derecho de Oposición: Oponerse a que tratemos sus datos para fines específicos (como el marketing).

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a [email protected] adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente para verificar su identidad.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su página web: www.aepd.es.